现场技术支持工程师负责为客户提供所有现场服务和支持需求. 这涉及到所有的技术, 包括:工作站, 服务器, 打印机, 网络, 以及特定于供应商的硬件和软件. 这个人拥有客户端技术环境的所有权. 从10,000英尺的视角,并负责:

  1. 保持客户对其工作环境的满意度
  2. 确保他们的技术运行正常
  3. 协调BTA实现业务目标

职位职责:

65% - IT支持(客户端解决方案)

  • 负责提供与客户物理网络维护相关的IT支持,通过:集中服务功能的验证和流通(备份/ AV/恶意软件/补丁).
  • 开发和部署现场主动服务,以减少对被动支持的需求.
  • 为用户提供现场技术支持,包括设备分配和维护.
  • 提供定期的现场维修服务.
  • 对任何缺陷负责,并跟踪罚单直至完成, 要么通过你自己的工作,要么跟进你同事的工作.
  • 与同行合作,及时帮助解决客户的问题

20% -客户沟通

  • 作为需要升级到支持中心的问题的主要联系人
  • 确保所有问题的跟进
  • 为我们的客户改善整体客户体验
  • 测量和衡量客户满意度.

15% -完成保单和程序的单据/文件

  • 负责包括系统评审和建议在内的文档编制
  • 记录与职责相关的内部流程和程序

才能成功地完成这项工作, 个人必须能够执行下面列出的每一项要求:

  • 专业IT认证, 如:微软MCP, MCSA, 或MCSE, Citrix CCEA或CCIA, Astaro电器综援, 思科CCNA, 或VMware VCP
  • 人际交往能力:如电话技巧, 沟通技巧, 积极倾听并为客户服务
  • 技术问题的诊断能力
  • 技术意识:根据技术问题适当匹配资源的能力
  • 对正在为其提供支持的所有组织的关键IT服务的服务感知
  • 理解支持工具、技术以及如何使用技术来提供IT服务
  • 打字技能,确保快速准确地输入服务请求细节
  • 自我激励,能够在快速变化的环境中工作

今天加入我们的团队.

大卫·威廉姆斯

BIOS Technologies的使命是提供卓越的产品 为新万博软件都市区的SMB市场提供IT支持. 我们关注那些了解非管理技术的业务/安全风险并希望最大化效率和盈利能力的公司.

大卫·威廉姆斯

2015年9月03日

机会

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